優(yōu)化師如何快速提高自己的全局思維?圍繞這個話題，我們之前邀請了耿冰洋老師作為嘉賓做了次主題分享，點擊查看分享內(nèi)容。

　　除此之外，針對大家提出的一些問題，耿老師也進行了在線答疑，艾奇菌特此整理了9問9答，希望對你有幫助。

　　Q1:

　　老師好，我在乙方2年，崗位上沒有太大的變動，時間久了頂多就是會涉及一小部分團隊成員管理的事情，但也都是雞毛蒜皮無關(guān)緊要的事。

　　我可不可以這樣來理解你說的全局思維，就是把每一個客戶的賬戶投放都當作自己的一個項目來做，站在甲方的角度，去幫他衡量成本、ROI，而不僅僅是廣告消耗的多少，不知道這樣理解對不對。

　　然后我想了解下從優(yōu)化師到營銷總監(jiān)，大致都有哪些段位，每個段位都需要哪些技能傍身，謝謝老師。

　　——@才華橫溢的少女

　　A1:

　　從甲方和乙方的角度看，你換位思考是對的。

　　但并不完全是全局思維，全局思維指的是整個營銷推廣流程(基本3大塊：賬戶引流、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化、客服銷售)，無論你是站在甲方角度還是乙方角度，你都要站在整個流程上看(可以簡單理解為項目主管或者項目總監(jiān))，如何讓每個環(huán)節(jié)發(fā)揮最大效果，即使你無法掌控其他環(huán)節(jié)，但是你知道自己的環(huán)節(jié)是什么任務(wù)，需要做到什么程度，需要為下一個環(huán)節(jié)貢獻什么。

　　舉個例子，你要為客服輸出對話，那么你是以質(zhì)量為先還是以數(shù)量為先，你是否注意過客服對哪些產(chǎn)品更容易轉(zhuǎn)化?哪個客服轉(zhuǎn)化率最高?哪個產(chǎn)品的利潤最高?

　　5個段位，你可以查一下之前艾奇發(fā)布的文章有詳細的解釋。

　　點擊查看相關(guān)閱讀：

　　想成為高階SEM營銷大神?必經(jīng)這5個階段

　　Q2:

　　老師好，我是甲方優(yōu)化師。

　　我日常工作內(nèi)容之一就是“競爭對手分析”，分析»模仿»超越

　　我沒時間思考去優(yōu)化的東西(主要精力不在這)，通常我會直接先抄最好的競爭對手的，等我有時間后才會思考怎么去優(yōu)化細節(jié)。

　　那么，其中最關(guān)鍵的問題就是，有哪些工具可以幫助我去做競爭對手分析?

　　競爭對手流量分析、競爭對手落地頁抓取等等

　　——@石三次方

　　A2:

　　復(fù)制確實是一條近路，我對一些好東西有時候也會直接拿過來，喬布斯也說過好創(chuàng)意可以直接“盜”。既然是跟隨性推廣，那么你可以建立一個跟隨系統(tǒng)或者表格，借用推廣系統(tǒng)+自制表格。

　　我以表格為例：

　?、僭谀睦锬芙?jīng)?？吹綄κ值膹V告?信息流是不是要經(jīng)常刷廣告或者關(guān)注對方的某個號。如果SEM就簡單了，只需要關(guān)注某些特定的關(guān)鍵詞，查排名和對應(yīng)的落地頁即可。SEM的話，可以去買一個SEM排名創(chuàng)意抓取工具，市面上有賣的。

　?、诤笈_查詢，我印象中在今日頭條的推廣后臺可以查詢競爭對手的推廣物料(創(chuàng)意還是落地頁來著，具體忘了。)

　?、鄣谌狡脚_，信息流領(lǐng)域有個專門的第三方抓取，比如信息流雷達，具體的信息流數(shù)據(jù)平臺可以找艾奇獲取一下，里面會有很多行業(yè)最新的素材、創(chuàng)意等使用情況。

　　既然你是跟隨性推廣，那么必定要有一套自己的復(fù)制工具或者方法，相信你肯定可以整理出一套的，也許，到時候你可以將此分享給大家。

　　Q3:

　　老師好，我目前是甲方推廣主管，4年經(jīng)驗，主做信息流/SEM，擅長培訓行業(yè)，我遇到的問題是推廣來的客戶意向度不錯，排除空號、未接、不需要等數(shù)據(jù)，剩下的數(shù)據(jù)有效率占比70%，目前最大問題是銷售成單難的問題導致ROI差，可以分享一些類似案例或解決方法嗎?

　　——@廣州-伍謙逸

　　A3:

　　按照推廣3環(huán)節(jié)來看，引流沒問題，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化也沒問題，只剩下最后一個環(huán)節(jié)，客服銷售成單。第一個方法必然是客服銷售的培訓，分成兩個部分：

　?、賹I(yè)知識培訓，即客服銷售能否掌握自己的產(chǎn)品知識，給予客戶滿意的產(chǎn)品說明和解答，這是基本技能。做一個基本客服。

　　②營銷話術(shù)培訓，即客服銷售能否促成客戶成交的技能和話術(shù)套路，一般客服銷售在咨詢對話過程中應(yīng)該是牽著客戶一步一步走向成交而不是被客戶牽著走，所以可以設(shè)計好每一條對話，設(shè)計話術(shù)是非常重要的，比如10大常見問題，如何回答客戶，同時又獲取客戶信息，還能進一步引導客戶，當然，我們的套路是真誠的。做一個營銷型客服。

　　一般客服銷售無法成交無非兩點：專業(yè)知識不夠、話術(shù)套路不夠。

　　至于什么同理心、換位思考、客戶至上理念、溫柔服務(wù)等等都是在話術(shù)套路里面設(shè)計好的，當然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)包含了微笑服務(wù)、溫柔對待等等。

　　如果你的產(chǎn)品非常多或者客服非常多，還有具體的解決辦法。

　　Q4:

　　老師好，我目前是乙方優(yōu)化師，3年經(jīng)驗，主做SEM及信息流，擅長教育行業(yè)，

　　我遇到的問題是當長期營銷規(guī)劃落地到執(zhí)行層時，對當前的投放效果造成影響，短時間內(nèi)得不到有效的解決，一旦渡過前期波動階段，投放會趨于穩(wěn)定

　　但決策層領(lǐng)導又要迅速看到投放收益，

　　那么，這種沖突的情況下，如何平衡好投放過程中長期規(guī)劃與短期成本的問題呢?在此先謝過老師了～?

　　——@Jan

　　A4:

　　既能想到短線成本又能想到長期規(guī)劃，說明你是個有長遠思想的人。

　　我的建議是，長期規(guī)劃要反饋給領(lǐng)導或者客戶，給他們“洗腦”，長期規(guī)劃的總體好處大于短期成本，但是會影響短期成本，給他們一個心理接受度，及時受到短期影響他們心里也清楚你是在做長期規(guī)劃。

　　不僅要做長期規(guī)劃，還要注重短期成本，即雙線走，我以前做項目的時候都會做個每日記錄規(guī)劃，里面寫清楚近期做什么，長期做什么，每日做什么。這樣你大腦里面會有兩條線，一條是短期成本需要做的工作，另外一條就是長期規(guī)劃需要做的工作。

　　定期匯報長期規(guī)劃的進展給你的領(lǐng)導，讓他清楚你在做什么，同時他會在和客戶溝通的時候有“話術(shù)”。

　　總結(jié)：雙線前行，工作記錄。

　　Q5:

　　老師好，我目前是甲方優(yōu)化師，剛?cè)脶t(yī)療行業(yè)，想問老師 關(guān)于新接手一個賬戶且還是新行業(yè)的 該如何快速開展工作呢?另外 老師對于新醫(yī)療是怎么看的?

　　——@世界上最好的喵

　　A5:

　　新接手一個賬戶可以按照一下三個步驟：

　?、傧瓤?，看什么?看自己的網(wǎng)站、產(chǎn)品、價格、優(yōu)勢，即了解自己的企業(yè)信息，然后是查看對手。

　　②再算，算一下賬戶的各種數(shù)據(jù)，如果有歷史數(shù)據(jù)那最好了，熟悉各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)量、轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)化成本等。

　　③后查，查什么?查賬戶的漏洞、查數(shù)據(jù)的漏洞、轉(zhuǎn)化的漏洞，然后寫一份改進方案，無論你的主管是否要求你做。

　　總之，先看、多問、最后才是下手操作。對于新醫(yī)療落地頁，這個營銷的范圍很小，所以依靠創(chuàng)意+圖片來彌補。尤其是在賬戶層級。新醫(yī)療是必然趨勢，其他科室早晚也會上線的。做品牌吧。

　　Q6:

　　耿老師好，我是做環(huán)保機械類產(chǎn)品的，最近競價推廣情況如下，搜索詞很精準，跳出率也很低，只是落地url打開慢，但是咨詢產(chǎn)品的很少，這種情況該怎么辦耿老師

　　——@art

　　A6:

　　問題1，URL打開慢，你要看看是首頁還是某個頁面，如果是某個頁面可以更換URL投放，其次看是PC還是MO，最后是更換服務(wù)器。你可以在后臺SEO診斷一下打開慢的原因，按照診斷建議改進一下就會提高打開速度。

　　問題2，咨詢產(chǎn)品少，是流量少還是咨詢率低?如果流量少那就增加引流的優(yōu)化操作，如果咨詢率低，那就增加意向強的詞進來+提高頁面的營銷轉(zhuǎn)化率，同時查看一下是PC的咨詢率低還是MO的咨詢率低?

　　Q7:

　　老師，我們公司是做Arpg手游的，目前投放廣點通，現(xiàn)在投放只定向arpg興趣和行為，轉(zhuǎn)化還好，但是量不多。請問下，還有哪些定向方式，在成本可控范圍內(nèi)提量?

　　——@YuciFer

　　A7:

　　對于信息流或者社交廣告的定向都是組合方式的，所以無論是擴量還是提高精準量，通過調(diào)節(jié)定向組合是可以做到的(在廣告創(chuàng)意物料、價格不變、時間地域不改的情況下)，既然你的其他定向都沒做，如果設(shè)定了反而會減少量，所以你可以采取兩個方試(A/B測試法)：

　?、倥d趣定向放寬+行為定向不變。

　?、谂d趣定向不變+行為定向放寬。

　　你挨個試試就知道量會不會增加了。

　　Q8:

　　老師，過年期間深圳的婦科信息流預(yù)算該如何調(diào)整?照常還是減少?領(lǐng)導以為人都回老家過年了沒有效果，但是又看到資料說過年成本低，又是做決定的時候，您怎么看?

　　另外，一個信息流專員如何才能升職經(jīng)理甚至總監(jiān)?

　　——@天晴

　　A8:

　　這個以領(lǐng)導說話為準，但是你可以建議少預(yù)算投放看看效果，結(jié)果只有兩個，如果好那就賺到了，如果效果不好損失的也不多，就當一次實驗，明年就不用考慮是否投放了。我的建議是試試。

　　專員升級為主管或者經(jīng)理，建議看一遍艾奇發(fā)布的營銷5個段位或者我在艾奇直播的整合營銷TAP中都有講過。真的要去讀一遍最好。

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　　如何在廣告投放中運用 整合營銷模型TAP鐵三角 ?

　　Q9:

　　老師好，我在乙方甲方都從事過一年時間，金融和游戲行業(yè)，我想了解一下，信息流這個行業(yè)的現(xiàn)狀，從業(yè)人員的飽和狀態(tài)和整體水平，以及未來的發(fā)展趨勢，有沒有這方面的文獻，或則您自己的見解，謝謝老師!

　　——@鉝

　　A9:

　　信息流的廣告費和人員需求都在增長，艾奇之前發(fā)布過信息流的增長率，非常高!我的建議是，信息流絕對有發(fā)展，遠未飽和，去一線城市會賺到更多的錢。